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Test de l’hôtel Novotel Lombok

J’ai séjourné au Novotel Lombok en juin 2012 et j’ai été déçue parce que les commentaires sur un site d’avis de consommateurs étaient très positifs et que j’en attendais au final davantage.

J’ai réservé depuis Lombok une chambre Executive (avec terrasse), forcément en rez-de-chaussée. En réalité les terrasses sont microscopiques, elles tiennent plus du 2 mètres carré de béton (sans balustrade ni délimitation d’intimité) sur lequel vous avez tout juste la place de caser deux chaises à dossier droit. On m’avait attribué la toute première chambre en rez-de-chaussée, à l’entrée de l’hôtel : chambre d’aspect moderne, mais plutôt sombre en pleine journée, et manque de calme puisque les taxis stationnent à quelques mètres de là et tous les clients et le personnel passent ici.

J’ai donc demandé immédiatement à changer de chambre pour éviter d’avoir à contempler les containers à poubelles situés juste en face de l’entrée (et donc de ma chambre) et j’ai accepté de payer un supplément pour être surclassée en chambre de catégorie Suite, au dernier étage du bâtiment conçu comme un long rectangle façon dortoir (sans charme, comme de nombreux Novotel dans le monde).

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On m’avait alors garanti une vue mer. Ma chambre Suite située en angle était très claire cette fois, un peu plus grande que la précédente, moderne, fonctionnelle, agréable. Je découvrirai un peu plus tard que le matelas est de bonne qualité, j’aurais même bien dormi si les rideaux occultants avaient été efficaces contre les éclairages nocturnes (admettons que ce soit ma faute puisque je suis très sensible à une obscurité totale la nuit). Grande salle de bains, avec bain et douche, et grande fenêtre offrant une belle lumière, ce que j’apprécie.

Vue mer ?… Il a fallu que l’employée de l’hôtel me tire par le bras dans la salle de bains, et penchée au-dessus de la baignoire elle m’a désigné sur la gauche une sorte de terrain vague (qui doit être un marais à marée haute) en m’assurant que « si, de temps en temps lors des grandes marées la mer vient jusque-là ! ». Je l’ai regardée, interloquée, et je me suis sérieusement demandée si j’avais droit à un régime particulier ou bien si Novotel se permettait de se moquer ainsi de chacun de ses clients. En guise de vue mer j’avais surtout un petit bras d’eau entre un terrain verdoyant et la colline située au-delà.

Je me suis promenée à l’intérieur du domaine de l’hôtel, superbement situé sur l’une des plus belles plages du sud de Lombok, une très jolie baie abritée, avec du sable blond (ce qui n’est pas le cas partout sur cette île volcanique), et dotée d’un centre de plongée tenu par un Français, Guillaume, que j’ai rencontré et interrogé (centre Scuba Froggy) : je n’ai pas eu le temps de plonger à Kuta mais ses récits font envie et l’accueil était agréable. Je reviendrai pour plonger en sa compagnie.

J’ai donc vu ces bungalows qui font la réputation du Novotel Lombok : tous placés en cercle, par petits groupes, autour d’une petite piscine. Peu d’intimité donc (en dehors de votre chambre) avec des terrasses livrées aux regards des occupants des autres “villas” mais si vous venez avec des amis vous apprécierez sans doute.

La plage de Kuta : superbe, en croissant et pente douce, face à une très jolie baie, parfaite pour la baignade. L’hôtel est seul à avoir accès à cette plage, mais les non-résidents à l’hôtel peuvent prétendre avoir rendez-vous avec le centre de plongée pour pouvoir l’admirer. Des chaises longues sont installées en retrait de la plage malheureusement, et des balé (petites paillotes de bois, à l’indonésienne) construits en rangs d’oignons bouchent la vue. Sauf à avoir réserver l’un de ceux situés au premier rang vous devrez admirer le dos de vos voisins de chambres à défaut de la baie. Dommage car cela favorise l’attitude déplacée de certains à poser leur serviette de plage et magazines sur un balé dès le lever du jour afin de s’assurer de la meilleure situation tout au long de la journée.

La table : je me suis abstenue d’y manger puisque ce n’est pas le point fort de la réputation de l’hôtel globalement, mais j’y ai pris mon petit déjeuner. Un buffet correct, mais rien de sensationnel non plus par rapport à ce qui peut se fait ailleurs sur l’île qui regorge par ailleurs de fruits en toutes saisons. Pâtisseries et viennoiseries à la française. Possibilité d’omelettes, oeufs au plat, etc… Service moyen par rapport à ce qui se pratique sur l’île, le personnel traîne les pieds, oublie de sourire, on a presque envie de les soutenir moralement.

Si vous souhaitez sortir du Novotel pour déjeuner ou dîner ailleurs il vous faudra obligatoirement un véhicule (en location, ou un taxi). Or les taxis autour de Kuta pratiquent les tarifs les plus élevés de l’île, notablement, ce qui plombe un peu le prix de votre dîner chaque jour. Vous trouverez de nombreux petits restaurants locaux aux alentours, mais choisissez bien car les conditions d’hygiène y sont parfois aléatoires (faites un repérage de jour). En haute saison vous trouverez aussi davantage de restaurants de plage type poissons grillés, pieds dans le sable. Parfait, mais ces restaurants ne sont pas forcément ouverts le soir en dehors de juin à septembre. Pour ma part début décembre j’ai échoué dans un restaurant dit asiatique, service courtois mais sans plus, éclairage au néon, assiettes copieuses et cuisine asiatique à l’européenne. Je ne vous indiquerai donc pas le nom de cet établissement sans intérêt.

De l’autre côté de la plage de l’hôtel vous pourrez vous promener sur une autre plage dédiée au surf (superbe en fin d’après-midi) et grimper sur une petite colline pour profiter d’un splendide panorama des deux côtés (à ne pas manquer). Néanmoins pour y parvenir il vous faudra traverser un pont (piliers en béton) situé à moins d’une centaine de mètres sur la gauche de l’hôtel. Ce pont est en très mauvais état, délabré : portions effondrées, planches de bois branlantes ou brisées, clous dressés à nu, etc… Attention avec les enfants, ce pont est dangereux pour les plus jeunes et impraticables pour les personnes à mobilité réduite. Ce pont n’étant pas situé sur la propriété du Novotel Lombok – et même si TOUS les clients l’empruntent au moins une fois (aller puis retour) pour une bien jolie promenade – Novotel nie toute responsabilité et refuse d’assumer le coût des travaux nécessaires à la sécurité de tous. Décevant, surtout lorsque l’on connaît le faible coût de la main-d’oeuvre et des matières premières en Indonésie.

L’appartenance à un groupe hôtelier français peut rassurer ceux d’entre vous qui craignent l’exotisme de l’Indonésie, par ailleurs les familles passent un séjour agréable ici, du fait également de cette immense plage. Je vous recommande plutôt une chambre en étage, pour la lumière dont elles profitent, et pour leur taille confortable.

Pour le reste, l’attribution des 4 étoiles me semble un peu surfaite. D’après mon expérience je classerais plutôt le Novotel Lombok en 3 étoiles +, avec une mention “peut mieux faire”. Cet hôtel a tous les atouts géographiques en main, les chambres en étage sont belles, modernes et confortables (je n’ai pas visité l’intérieur des bungalows), et il manque peu de progrès à faire pour mériter ces 4 étoiles : une vraie personnalisation, une meilleure qualité à table, et un vrai service souriant à l’indonésienne.

Attention : comme en de nombreux hôtels en Indonésie (pour ne pas dire une majorité !) il n’est pas recommandé de boire l’eau du robinet. Une petite bouteille d’eau par personne (33cl) est fournie gracieusement par l’hôtel chaque jour, utilisez-la pour vous brosser les dents.

 

Une superbe localisation sur l’une des plus belles plages du sud de Lombok. Un centre de plongée (sur la plage) qui, si j’en crois certains de mes lecteurs qui ont testé, est à recommander vivement (Scuba Froggy). Chambres catégories Executive et Suite confortables, modernes, très propres, avec produits de bain, télévision, et bouilloire électrique. L’hôtel peut être une base de séjour de 3 ou 4 nuits pour explorer les environs tout en revenant au bercail chaque soir : à proximité de part et d’autre de Kuta Beach (secteur touristique) vous découvrirez la somptueuse plage de Mawun Beach et celle de Tanjung Aan, au minimum. C’est un hôtel qui convient particulièrement aux familles avec jeunes enfants.

Manque de charme à l’intérieur du domaine (malgré un semblant de style traditionnel sasak qui paraît artificiel façon Disney), pas de chaises longues pour tout le monde sur la plage face à la baie, qualité de la table à revoir, le personnel manque d’enthousiasme. Wi-fi de qualité aléatoire, payant, difficile à capter dans certaines chambres (ce qui peut s’améliorer, même à Lombok !).

 

Le blog Discover Lombok n’est pas un site d’avis de consommateurs mais un blog d’information au sujet de l’île de Lombok. Si vous aussi vous avez testé l’ hôtel Novotel Lombok n’hésitez pas à laisser un petit commentaire ci-dessous pour aider nos lecteurs, en précisant la date de votre séjour (mois et année), le type de chambre choisi, et les raisons qui font que vous souhaitez recommander – ou non – cet hôtel. Nous vous remercions !
2 2 227 01 mai 2013 Hôtels May 1, 2013

L'auteur de cet article

Fondatrice et rédactrice en chef du premier magazine francophone gratuit sur le thème du voyage, Repérages Voyages, Marie-Ange Ostré est aussi l'auteure du blog de voyages Un Monde Ailleurs créé en 2004. Amoureuse de l'Indonésie en général, et de Lombok en particulier, elle a créé le blog Discover Lombok, pour fournir aux voyageurs toutes les infos nécessaires à la préparation de leur voyage.

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2 réactions

  1. Aydin

    Bonjour,

    Merci pour cet article très complet et détaillé.
    En ce qui me concerne, le moins que je puisse dire, c’est que je n’irai pas dans ce Novotel! Car si je vais aussi loin (ce que j’adore), l’un de mes objectifs est le dépaysement et surtout pas de surprises du style de la votre concernant la chambre! Et je n’ai pas le sentiment que cet hôtel fasse vraiment ce qu’il faut dans ce domaine.

    Peut-être est-il trop bien situé? :-)

    Répondre

    1. Auteur de l'article
      Marie-Ange Ostré

      Bonjour Aydin,

      Merci pour votre commentaire. En réalité cet hôtel fut pendant longtemps le seul hôtel de cette catégorie dans tout le sud de Lombok et il en a tiré parti. Depuis un an ou 18 mois d’autres petits hôtels se sont installés à proximité, de plus faible capacité mais avec un niveau de confort que l’on peut qualifier de similaire. Il existe donc désormais d’autres choix possibles. Je pense que le groupe Accor (groupe français) en a pris conscience puisque l’hôtel – depuis mon séjour en juin 2012 – a changé de direction et quelques travaux de rénovation ont été entrepris. Il me faudra y retourner prochainement pour me rendre compte sur place.

      Cependant, oui, le Novotel Lombok jouit d’une belle réputation pour les vacances en famille, et oui il est situé sur l’une des plus belles plages de l’île dont l’accès est devenu difficile si vous n’êtes pas résident à l’hôtel. Une plage de toute beauté, pour des vacances confortables, avec un standard à la française.

      Répondre

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